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金色号角创意策划分享——如何更好地与客户进行沟通、提案?

2019.07.23

事业部的一个宣传片项目,从交接项目、初步电话沟通、第一次面谈,到方案沟通甚至签订合同,每一个步骤都倾注了负责人的心血。一个项目的顺利进行,是众人努力的成果。其间蕴藏着的是来自于时间与实践的经验和学问。

上周,金色号角的林老师及几位项目负责人、创意策划人员就“如何更好地与客户进行沟通、提案”这一主题进行了知识分享。



1、 全面了解客户资料,展现公司专业能力。

通过市场部电话找到我们的客户一般是新客户,对金色号角的了解仅限于网站信息,此时他们对我们公司的服务能力有着极大的不确定性。如何在第一时间安抚客户情绪,告诉他们“您的项目交给金色号角没有问题”?对客户资料的梳理构成了双方进行了解的重要渠道。对客户来说,他们看到我们对项目的重视,对业务的专业,犹如吃了一颗定心丸。对项目负责人来说,他们了解了客户信息,沟通起来也更有底气。

2、 不要试图让客户理解你想要的干什么,而是尽力理解客户的需求。

有些客户在联系我们之前对宣传片的制作做了充分的准备,他们可能有自己的主题以及创意格局。但是客户不是专业做视频的,他们对宣传片的制作方法和流程的理解往往不够到位。此时,项目负责人应从专业项目管理、视频实现的角度作解说,让客户知道视频应该以一个怎样的流程进行。 并根据客户需求提供创意解决思路,“让客户选方案”。

3、不同岗位高效配合,第一时间给客户回复

金色号角在项目前期一般是由项目经理和创意策划岗位的人员去跟进的。如何做出让客户满意的提案,项目经理与创意策划两个岗位之间的沟通尤为重要。客户经理不是甩手掌柜,不是传话筒,专业的客户经理要对项目收集信息并深入分析,了解了客户的真实想法,并主动搜集相关资料给到策划;策划人员拿到资料后,第一时间做策划,做到丰富不拖沓,让客户感受到我们公司的专业性和高效。创意提案时抓取关键信息,多维度的去考虑,每一维度抓取关键词。



最后,林老师鼓励大家在平时多多积累词汇,见到好的词汇记在本子上,用的时候就能够迅速的想起来。“天下难事必作于易,天下大事必作于细”。这次的分享结束后希望我们公司的创意策划能够立足新起点,再上新台阶。


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